Trygg som bankkund
Erfarenhet från tidigare bankkriser visar att det är viktigt att bankkunderna känner sig trygga med sin bank.
– Våra kunder vet att vi finns kvar även nästa år och det är viktigt när det handlar om pengar och ekonomi, berättar kontorschef Britt-Louise Lindgren som har över 30 års erfarenhet i Handelsbanken.
Under 90-talet var det många som ansåg att bankkontoren var överflödiga och kommer att försvinna. Antalet kunder som besöker kontoret har minskat något men det finns ändå behov av att få direktkontakt med en banktjänsteman. Vi har fortfarande behov av att diskutera lån och investeringar. Företag kan behöva akut rådgivning och då är det en fördel med en personlig kontakt med sin bank. Som kund hos Handelsbanken kan du få en personlig bankkontakt som lär känna dig som kund och de behov som kan uppstå.
– När du ringer till oss på Handelsbankskontoret så får du prata med oss direkt utan att gå via någon central växel. Detta är något som våra kunder uppskattar, säger Britt-Louise.

Med hjälp av en kundundersökning, Nöjd Kund Index (NKI), går det att mäta och analysera kundernas behov och hur banken kan identifiera och prioritera förbättringar på kontoret. Britt-Louise berättar att deras kunder är väldigt nöjda med hur de upplever sin bank. När det svajar i konjunkturen vänder sig kunderna till den bank som verkar mest stabil.
– Vi får fler och fler bankkunder till vårt kontor. De kunder som flyttar från orten vill gärna behålla oss som huvudbank. Flyttar man väldigt långt bort kan det vara mer praktiskt att få en kontakt på den nya orten och då kan vi hjälpa till med den förmedlingen också, berättar Britt-Louise.


Handelsbanken

Bransch:
Bank

Telefon: 040-258540
Fax: 040-975270


Email:
brli06@handelsbanken.se

Hemsida:
www.handelsbanken.se/amiralsgatan

Adress:
Handelsbanken
Box 10083
20043 Malmö

| 13 SENASTE FÖRETAGEN